Verona

• 分組：客服團隊

Verona：2015年進入公司，至今入職四年以來，積極認真的對待每一個客戶，從入職之處的萌新女生現在已經成長為客服部門不可或缺的中流砥柱。Verona英語專業畢業，通過國內專業八級考試，能熟練與客戶溝通各類作業和網課相關要點。同時，為人和善，善于維護客戶之前的關系，多次被評為星標客服。

Verona從業期間，秉承著服務好每一個客戶的原則，所有前來咨詢的由Verona接待的客戶成交率高達92.84%，同時二次成交率同樣高達68.51%，是客服部門成交率最高的客服。在崗期間，客戶咨詢五分鐘響應率100%，給客戶非常極速的回復速度，同時能夠在與客戶交流中準確解決客戶痛點，不論是客戶對留學作業代寫價格方面的顧慮還是對質量方面的擔憂，又或者是其他方面的考慮，Verona都能準確完美的為客戶排憂解難，讓客戶感受到我們安全放心、保密可靠的留學作業代寫服務。

Verona在客服工作之余，不忘利用閑暇時間繼續學習，雖然已經通過了專業八級考試，在英語水平上已經完全具備業務綜合能力，但是她卻依然能夠保持學習的態度，這點讓客服主管和客服經理拍手稱贊。Verona已經連續兩年獲得客服部星標客服稱號，也是其他客服學習的榜樣。Verona在職期間，也是客戶投訴率最低的客服之一，她有著良好的職業素養，縱然有些作業可能不是特別 讓客戶滿意，甚至有客戶惡語相向，Verona都能心平氣和解決客戶的問題，實在是客服部的業績和服務楷模。